Refund policy

Chaque bijou est monté à la main. Si celui que vous avez reçu ne vous convient pas, voici comment procéder.

Votre délai pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris aux bijoux achetés pendant une promotion.

Le bijou doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu — non porté, avec son écrin et ses étiquettes — accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Ce qui ne peut pas être repris

• Les créations personnalisées ou montées à la commande, réalisées selon vos indications : longueur choisie, perle particulière, monture spécifique. Elles n'existent que pour vous et ne peuvent être remises en vente.
• Les cartes cadeaux.

Au-delà du délai légal de quatorze jours, aucun échange ni avoir n'est proposé sur les bijoux achetés en promotion.

Comment demander un retour

Écrivez-moi à nathaliejuret@lesbijouxdenatalia.com avant tout envoi. Je vous réponds avec la marche à suivre et l'étiquette de retour.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour, une fois la demande acceptée :
Les Bijoux de Natalia — Nathalie Juret
170 rue de la République
39400 Morez, Hauts de Bienne

Remboursement

Dès réception et vérification du bijou, je vous préviens et procède au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez quelques jours pour que votre banque l'enregistre.

Bijou abîmé, défectueux ou erreur d'envoi

Ouvrez votre colis dès sa réception et prévenez-moi tout de suite. Je regarde ce qui s'est passé et je le répare ou le remplace, à mes frais.

Après-vente et réparation

Un bijou de perles se porte des années, et se répare. Un fil qui fatigue, un fermoir à changer, un rang à renfiler : je m'en charge, y compris longtemps après l'achat et même si le délai de retour est passé.

Écrivez-moi en décrivant le souci, avec une photographie si possible. Je vous dis ce qui est faisable, sous quel délai, et à quelles conditions avant toute intervention. Vous ne recevrez jamais de facture sans l'avoir acceptée.

C'est aussi valable pour un ajustement — rallonger un collier, raccourcir un bracelet.

Une question

Nathalie Juret — nathaliejuret@lesbijouxdenatalia.com — 06 72 11 48 63